Términos y condiciones
ZARELLA — La esencia de cada encuentro.
Te damos la bienvenida a ZARELLA. Al realizar una compra a través de nuestra página web o de nuestros canales de atención, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de confirmar tu pedido.
1. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
ZARELLA ofrece perfumes en presentación de 10 ml. La disponibilidad de cada fragancia está sujeta al stock existente.
Antes de confirmar una compra, se verificará la disponibilidad del producto solicitado. Si una fragancia se encuentra agotada, se informará al cliente oportunamente.
Las imágenes publicadas tienen carácter referencial y pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto recibido.
2. REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos pueden realizarse directamente desde nuestra página web o mediante WhatsApp.
Para procesar una compra, el cliente deberá indicar correctamente el producto que desea adquirir y proporcionar la información necesaria para gestionar la entrega.
Todo pedido estará sujeto a la confirmación de disponibilidad y al cumplimiento de las condiciones de pago correspondientes.
3. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios de los productos se expresan en bolivianos (Bs), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El pago del producto deberá realizarse mediante QR , para la importación total correspondiente al pedido.
En los envíos a otras ciudades, el costo del transporte será pagado por el cliente en destino , de acuerdo con las tarifas y condiciones de la empresa transportadora.
El pedido se procesará una vez verificado el pago correspondiente al producto.
4. ENTREGAS EN LA CIUDAD DE LA PAZ Y EL ALTO
Las entregas presenciales se realizan exclusivamente dentro de las estaciones habilitadas de Mi Teleférico.
ZARELLA ofrece entregas gratuitas en las siguientes líneas:
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Línea Azul.
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Línea Roja.
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Línea Morada.
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Línea Plateada.
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Línea Amarilla.
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Línea Naranja.
Si el cliente solicita la entrega en una estación diferente de las seis líneas mencionadas, se aplicará un recargo adicional de Bs 15 .
Por motivos de seguridad, el personal encargado de las entregas no está autorizado a salir de las estaciones de Mi Teleférico para realizar entregas en otros lugares.
El día, la hora y la estación de entrega se coordinarán previamente con el cliente.
Confirmación de la entrega: cinco horas antes del encuentro, un agente de ZARELLA se comunicará con el cliente para confirmar su asistencia. Una vez confirmada, aproximadamente 20 minutos antes de la entrega, se enviará una notificación para coordinar el punto exacto de encuentro dentro de la estación acordada.
Si el cliente no puede asistir, deberá comunicarlo con anticipación para evaluar una nueva coordinación.
5. ENVÍOS A OTRAS CIUDADES
ZARELLA realiza envíos nacionales mediante empresas de transporte terrestre y aéreo.
Los envíos terrestres se gestionan a través de las transportadoras El Dorado y Trans Naser. Los envíos aéreos se realizan mediante Boliviana de Aviación (BOA), según la disponibilidad del servicio y la cobertura correspondiente.
Para gestionar un envío, el cliente deberá proporcionar los siguientes datos:
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Nombre y apellido.
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Número de carnet de identidad.
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Número de celular.
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Ciudad de destino.
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Sucursal donde desea recoger el envío.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa. Los errores en los datos proporcionados podrían ocasionar retrasos, dificultades en la recepción o costos adicionales.
6. CONFIRMACIÓN Y PREPARACIÓN DEL ENVÍO
Antes de despachar el pedido, ZARELLA verificará los datos proporcionados por el cliente.
Una vez confirmada la información, se enviará una imagen del paquete debidamente embalado.
Después del despacho, se compartirá una fotografía de la guía o del comprobante de envío, según corresponda.
El cliente deberá utilizar la información proporcionada para realizar el seguimiento de su paquete, cuando la transportadora disponga de este servicio.
7. COSTOS Y PLAZOS DE ENVÍO
El costo del transporte no está incluido en el precio del producto y deberá ser pagado por el cliente en destino.
Los plazos de entrega dependen de la empresa transportadora, la ciudad de destino, la disponibilidad del servicio y otros factores ajenos al control de ZARELLA.
Por esta razón, los tiempos de llegada son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
Una vez entregado el paquete a la transportadora, ZARELLA no controla directamente las operaciones, rutas ni tiempos de distribución de dicha empresa.
8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá recoger su pedido en la sucursal de destino indicada al momento de realizar la compra, siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa transportadora.
Será responsabilidad del cliente presentar la documentación requerida para retirar el paquete y hacerlo dentro de los plazos establecidos por la transportadora.
Cualquier costo adicional generado por la falta de recogida oportuna, el almacenamiento o la devolución del paquete será determinado por la empresa transportadora y deberá ser asumido por quien corresponda según sus condiciones.
9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS
Si el cliente recibe un producto equivocado, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con ZARELLA lo antes posible y proporcionar fotografías u otras evidencias que permitan evaluar el caso.
Cada reclamo será revisado individualmente para determinar la solución correspondiente.
Por tratarse de productos de perfumería, las solicitudes de cambio o devolución por motivos de preferencia personal estarán sujetas a las condiciones aplicables y a la normativa vigente.
Los derechos que la legislación boliviana reconozca al consumidor no quedan limitados por esta política.
10. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS PERSONALES
Los datos proporcionados por el cliente serán utilizados para gestionar el pedido, coordinar la entrega, realizar el envío y mantener la comunicación relacionada con la compra.
ZARELLA procurará manejar esta información de forma responsable y utilizarla únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio, salvo los casos en que su tratamiento sea necesario o esté permitido por la normativa aplicable.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con productos, disponibilidad, pagos, entregas o envíos, el cliente podrá comunicarse con ZARELLA mediante los canales oficiales de atención publicados en nuestra página web.
Nuestro objetivo es brindar una atención clara, responsable y oportuna durante todo el proceso de compra.
12. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar un pedido en ZARELLA, el cliente declara haber leído y comprendido estos términos y condiciones.
ZARELLA podrá actualizar este documento cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procesos de venta, entrega o envío. Las modificaciones se publicarán en los canales correspondientes y se aplicarán de acuerdo con la normativa vigente.
ZARELLA se compromete a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria, desde la elección de tu fragancia hasta la recepción de tu pedido.
ZARELLA — La esencia de cada encuentro.